سياسة الشحن والتسليم

توضح سياسة الشحن والتسليم هذه قواعد إعداد الطلبات المقدمة عبر www.cosmogenesislabs.com («الموقع») وتسليمها إلى شركة الشحن وإيصالها إلى العميل. يدير الموقع شركة Kaia Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. («الشركة»)، مالكة علامة Cosmogenesis Labs.

يُشار إلى الشخص الذي يقدم الطلب عبر الموقع فيما يلي بـ «المشتري».

الشركة مسؤولة عن إرسال المنتجات المطلوبة سليمة وكاملة ومطابقة للمواصفات المذكورة في الطلب. وتظل أحكام اتفاقية البيع عن بُعد المتعلقة بالتسليم سارية.

إعداد الطلبات ومدة التسليم

تُعد الطلبات التي اكتمل دفعها بنجاح في أقرب وقت ممكن مع مراعاة توفر المخزون والظروف التشغيلية، ثم تُسلّم إلى شركة الشحن المتعاقدة.

شريطة توفر المنتج في المخزون وعدم حدوث ظروف استثنائية تمنع التسليم، تُسلّم الطلبات إلى المشتري خلال مدة لا تتجاوز ٧ أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

قد تتغير مدة التسليم بسبب العطلات الرسمية أو فترات الحملات أو كثافة الطلبات أو الظروف الجوية السيئة أو مشكلات النقل أو القوة القاهرة أو الظروف المتعلقة بشركة الشحن.

عند تسليم الطلب لشركة الشحن، تُشارك معلومات التتبع، إن توفرت، عبر وسائل الاتصال التي قدمها المشتري عند الطلب.

عنوان التسليم وبيانات المشتري

المشتري مسؤول عن صحة بيانات التسليم واكتمالها. لا تتحمل الشركة مسؤولية تعذر التسليم أو تأخره بسبب عنوان أو رقم هاتف أو بيانات مستلم غير صحيحة أو ناقصة.

يجوز تسليم الطلب إلى شخص أو جهة أخرى بناءً على طلب المشتري. وقد يطلب موظف الشحن من المستلم إبراز هويته أو التوقيع تأكيدًا للتسليم.

قد يتحمل المشتري التكاليف الإضافية والتأخيرات الناتجة عن عدم وجود المستلم أو الجهة في العنوان، أو رفض التسليم، أو عدم صحة بيانات التسليم أو اكتمالها.

الفحص عند التسليم

يُنصح المشتري بفحص الطرد من الخارج قبل استلامه. إذا ظهرت عليه علامات تمزق أو انبعاج أو بلل أو فتح أو انفجار أو أي تلف مماثل، فعلى المشتري:

• طلب إعداد محضر إثبات الضرر أو محضر إثبات الحالة من موظف الشحن قبل استلام الطرد.
• تصوير الطرد والضرر إن أمكن.
• عدم استلام الطرد المتضرر.
• إبلاغ خدمة عملاء Cosmogenesis Labs في أقرب وقت ممكن.

إذا أفاد موظف الشحن بعدم وجود تلف في الطرد، يمكن للمشتري طلب فتحه بحضور الموظف وفحص المنتجات.

منتج ناقص أو خاطئ أو متضرر

إذا اشتمل الطلب المستلم على منتج ناقص أو خاطئ أو متضرر، يجب على المشتري إرسال رقم الطلب وصور المنتج وطرد الشحن والمحضر الذي أعدته شركة الشحن، إن وجد، إلى info@cosmogenesislabs.com.

بعد مراجعة البلاغ، سيتم التواصل مع المشتري لإبلاغه بإجراءات الاستبدال أو إعادة الإرسال أو الإرجاع.

إذا تعذر إعداد محضر عند التسليم، فإن تصوير حالة الطرد والمنتجات عند الاستلام أو تسجيلها بالفيديو وإرسالها فورًا إلى خدمة العملاء يساعد على تسريع المراجعة.

اكتمال التسليم

يكتمل التزام الشركة بالتسليم عند تسليم الطلب إلى المشتري أو الشخص المخوّل في عنوان التسليم الذي حدده المشتري.

لا تلتزم الشركة بإعداد المنتج أو تسليمه إذا لم يُدفع ثمنه، أو ألغى البنك أو مقدم الدفع العملية، أو لم تجتز عملية الدفع الفحص الأمني.

تعذر التسليم

إذا لم يكن المشتري موجودًا في عنوان التسليم، فقد تعيد شركة الشحن محاولة التسليم أو توجه الشحنة إلى الفرع المعني.

قد تُعاد الطلبات التي لم تُستلم خلال المدة المحددة من شركة الشحن إلى الشركة. وقد تُطلب رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلبات التي تعذر تسليمها لأسباب تعود إلى المشتري وأُعيدت إلى الشركة.

رسوم الشحن

تُضاف رسوم الشحن الثابتة المطبقة على الطلبات داخل تركيا إلى إجمالي الطلب وتُعرض على المشتري عند إتمام الدفع.

قد تعفي الشركة المشتري من رسوم الشحن كليًا أو جزئيًا ضمن الحملات الموسمية أو عروض الشحن المجاني أو شروط طلب محددة. وتُعلن شروط الحملات السارية على الموقع.

تخضع رسوم الشحن المتعلقة بحق العدول والإرجاع والاستبدال لسياسة الإلغاء والإرجاع المنشورة على الموقع ولأحكام اتفاقية البيع عن بُعد.

التواصل

للاستفسار عن إعداد طلبك أو شحنه أو تسليمه، تواصل معنا عبر القناة التالية:

Kaia Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
العلامة التجارية: Cosmogenesis Labs
البريد الإلكتروني: info@cosmogenesislabs.com
الموقع: www.cosmogenesislabs.com