سياسة الإلغاء والاسترجاع

 

المعلومات اللازمة لإجراءات الإرجاع

شركة الشحن: Aras Kargo

رمز الإرجاع: 2429154551004

عنوان الإرجاع: Thrones Lojistik - حي عبد الرحمن غازي شارع أبو بكر بلوك G رقم:14 رقم الباب الداخلي:19 سانجاكتيبي/إسطنبول

شروط الإرجاع والاستبدال

يمكنك ممارسة حق العدول خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليك في الطلبات التي قدمتها عبر موقعنا الإلكتروني. يمكنك إنشاء طلب الإرجاع من قسم "طلباتي" على cosmogenesislabs.com وإرسال المنتج إلينا مع فاتورته.

يتم تحديد رمز شحن الإرجاع المحدث وعنوان الإرجاع في صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال الموجودة على موقعنا الإلكتروني.

لا يمكن ممارسة حق العدول في منتجات التجميل والعناية الشخصية غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، وفي المنتجات التي تم فتح غلافها الواقي أو استخدامها أو تجربتها أو فقدت صلاحيتها لإعادة البيع. ومع ذلك، فإن المنتجات المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو المرسلة بشكل خاطئ مستثناة من هذا النطاق.

حقوق المستهلك – العدول – شروط الإلغاء والإرجاع

الأحكام العامة

1. يُعتبر العملاء الذين يطلبون إلكترونيًا عبر موقعنا الإلكتروني قد وافقوا على أحكام نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بُعد المقدمة لهم قبل الطلب.

2. يخضع المشترون فيما يتعلق ببيع المنتجات التي اشتروها وتسليمها لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك، ولائحة العقود عن بُعد، والتشريعات ذات الصلة السارية.

3. يتحمل المشتري تكاليف شحن المنتجات ما لم يُنص على خلاف ذلك.

4. يتم تسليم المنتجات المشتراة خلال المواعيد القانونية إلى عنوان التسليم الذي حدده المشتري أثناء الطلب، كاملةً ومطابقةً للمواصفات المذكورة في الطلب.

5. في حال تعذر توفير المنتج موضوع الطلب أو أصبح تسليمه مستحيلاً، يبلغ البائع المشتري بذلك في غضون 3 أيام كحد أقصى من تاريخ علمه بذلك، ويعيد المبلغ المحصل خلال المواعيد القانونية.

عدم دفع قيمة المنتج

6. في حال عدم دفع المشتري قيمة الطلب أو إلغاء الدفعة في سجلات البنك، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

الاستخدام غير المصرح به لبطاقة الائتمان

7. بعد تسليم المنتج، إذا تبين أن بطاقة الائتمان التي تم الدفع بها قد استخدمها أشخاص غير مصرح لهم دون خطأ من المشتري، ولم يقم البنك أو المؤسسة المالية المعنية بدفع قيمة المنتج إلى البائع، يلتزم المشتري بإرجاع المنتج إلى البائع خلال 3 أيام. وفي هذه الحالة، يتحمل البائع تكاليف الشحن.

القوة القاهرة

8. في حال عدم إمكانية تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب قوة قاهرة خارجة عن سيطرة البائع، يتم إبلاغ المشتري بذلك. ويمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب أو استبداله بمنتج مكافئ أو تأجيل التسليم.

9. في حال إلغاء الطلب، يتم إعادة المبلغ المحصل إلى المشتري خلال المواعيد القانونية.

التزام المشتري بفحص المنتج

10. يلتزم المشتري بفحص المنتج قبل استلامه. ويجب عليه عدم استلام المنتجات المهروسة أو المكسورة أو التي تمزق غلافها أو تضررت، وإبلاغ موظف الشحن بذلك بموجب محضر.

معلومات البائع

اسم الشركة: KAIA Kozmetik Ürünleri San. Tic. A.Ş.

العلامة التجارية: Cosmogenesis Labs

العنوان: Harbiye Mah. Bostan Sok. No:15/5 Şişli / İstanbul

البريد الإلكتروني: info@cosmogenesislabs.com

حق العدول

11. يمكن للمشتري ممارسة حق العدول خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج دون إبداء أي سبب.

12. يتحمل البائع تكاليف الإرجاع الناشئة عن ممارسة حق العدول ما لم يُنص على خلاف ذلك.

13. لكي يمكن ممارسة حق العدول، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي حالة مناسبة لإعادة البيع.

حكم خاص بمنتجات التجميل

14. لا يمكن ممارسة حق العدول في منتجات التجميل والعناية الشخصية والعناية بالبشرة التي تم فتح غلافها الواقي أو استخدامها أو تجربتها أو فقدت صلاحيتها لإعادة البيع لأسباب تتعلق بالنظافة. ومع ذلك، تُحفظ حقوق المستهلك القانونية في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو ناقصًا أو مرسلًا بشكل خاطئ.

شروط الإرجاع

15. يقوم البائع بإجراء إجراءات الإرجاع اللازمة خلال المواعيد القانونية بعد وصول إشعار العدول إليه.

16. في حال حدوث انخفاض في قيمة المنتج لأسباب ناتجة عن خطأ المشتري، يحق للبائع المطالبة بالتعويض عن الضرر الناشئ.

17. في حال انخفاض قيمة الطلب بعد عملية الإرجاع عن شروط الحملة أو الخصم، يمكن إلغاء الخصومات المقدمة في إطار الحملة.

حالة التقصير

18. في حال تقصير المشتري في دفعاته التي أجراها ببطاقة الائتمان، فإنه يقر بخضوعه لأحكام العقد المبرم بين صاحب البطاقة والبنك، وبمسؤوليته عن الفوائد والمصاريف والالتزامات الأخرى التي قد تنشأ.