Kargo ve Teslimat Politikası

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, Cosmogenesis Labs markasının sahibi Kaia Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Şirket”) tarafından işletilen www.cosmogenesislabs.com (“Site”) üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Site üzerinden sipariş veren kişi bundan böyle “Alıcı” olarak anılacaktır.

Şirket, sipariş edilen ürünlerin sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde gönderilmesinden sorumludur. Teslimata ilişkin olarak Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan hükümler de geçerliliğini korur.

Siparişlerin Hazırlanması ve Teslimat Süresi

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, stok durumu ve operasyonel koşullar göz önünde bulundurularak mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Siparişler, ürünün stokta bulunması ve teslimatı engelleyen olağanüstü bir durumun ortaya çıkmaması şartıyla, siparişin onaylandığı tarihten itibaren en geç 7 iş günü içerisinde Alıcı’ya teslim edilir.

Resmî tatiller, kampanya dönemleri, yoğun sipariş dönemleri, olumsuz hava koşulları, ulaşım sorunları, mücbir sebepler veya kargo firmasından kaynaklanan durumlar teslimat süresinde değişikliğe neden olabilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, varsa kargo takip bilgileri Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği iletişim kanalları üzerinden paylaşılır.

Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Alıcı, sipariş sırasında teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur. Yanlış veya eksik adres, telefon numarası ya da alıcı bilgisi nedeniyle siparişin teslim edilememesinden veya gecikmesinden Şirket sorumlu tutulamaz.

Sipariş, Alıcı’nın talebi doğrultusunda farklı bir kişi veya kuruluşa teslim edilebilir. Teslimat sırasında kargo görevlisi, ürünü teslim alan kişiden kimlik ibraz etmesini veya teslimatı onaylayan bir imza vermesini isteyebilir.

Teslim edilecek kişi veya kuruluşun adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi ya da teslimat bilgilerinin yanlış veya eksik olması nedeniyle ortaya çıkabilecek ek masraf ve gecikmeler Alıcı’ya ait olabilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı’nın, kargo paketini teslim almadan önce dışarıdan kontrol etmesi önerilir.

Pakette yırtılma, ezilme, ıslanma, açılma, patlama veya benzeri bir hasar görülmesi durumunda Alıcı:

• Paketi teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı veya Durum Tespit Tutanağı hazırlatmalı,

• Mümkünse paketin ve hasarın fotoğraflarını çekmeli,

• Hasarlı paketi teslim almamalı,

• Durumu mümkün olan en kısa sürede Cosmogenesis Labs müşteri hizmetlerine bildirmelidir.

Kargo görevlisinin pakette hasar bulunmadığını belirtmesi hâlinde Alıcı, paketin kargo görevlisinin yanında açılmasını ve ürünlerin kontrol edilmesini talep edebilir.

Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün

Teslim edilen siparişte eksik, yanlış veya hasarlı ürün bulunması durumunda Alıcı’nın;

• Sipariş numarasını,

• Ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını,

• Varsa kargo firması tarafından düzenlenen tutanağı

info@cosmogenesislabs.com adresine göndermesi gerekmektedir.

Bildirim incelendikten sonra Alıcı ile iletişime geçilerek değişim, yeniden gönderim veya iade sürecine ilişkin bilgi verilir.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenememesi hâlinde, paketin ve ürünlerin teslim alındığı durumun fotoğraf veya video ile kayıt altına alınarak gecikmeden müşteri hizmetlerine iletilmesi, inceleme sürecinin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.

Teslimatın Tamamlanması

Siparişin Alıcı’ya veya Alıcı tarafından bildirilen teslimat adresindeki yetkili kişiye teslim edilmesiyle Şirket’in teslimat yükümlülüğü tamamlanmış olur.

Ürün bedelinin ödenmemesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi ya da ödemenin güvenlik kontrolünden geçmemesi durumunda Şirket’in ürünü hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü bulunmaz.

Teslimatın Gerçekleştirilememesi

Alıcı’nın teslimat adresinde bulunmaması hâlinde kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya gönderiyi ilgili şubeye yönlendirebilir.

Kargo firmasının belirlediği süre içerisinde teslim alınmayan siparişler Şirket’e iade edilebilir. Alıcı’dan kaynaklanan nedenlerle teslim edilemeyen ve Şirket’e geri gönderilen siparişlerin yeniden sevk edilmesi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Kargo Ücreti

Türkiye genelindeki siparişlerde uygulanan sabit kargo ücreti, ödeme aşamasında sipariş toplamına eklenerek Alıcı’ya gösterilir.

Şirket; dönemsel kampanyalar, ücretsiz kargo uygulamaları veya belirli sipariş koşulları kapsamında kargo ücretinin tamamını ya da bir kısmını Alıcı’ya yansıtmayabilir. Geçerli kampanya koşulları Site üzerinde ayrıca ilan edilir.

Cayma hakkı, iade ve değişim işlemlerindeki kargo ücretlerine ilişkin esaslar, Site’de yayımlanan İptal ve İade Politikasıile Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerine tabidir.

İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Kaia Kozmetik Ürünleri Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Marka: Cosmogenesis Labs
E-posta: info@cosmogenesislabs.com
İnternet sitesi: www.cosmogenesislabs.com